Das Customer Care Center betreut hauptsächlich externe Kunden (Versicherte, Vertragspartner, Gesundheits­diensteanbieter, Dienstgeber etc.) und bietet professionellen fachlichen und technischen Support.

Die Tätigkeiten umfassen telefonische und schriftliche Beauskunftungen, die Bearbeitung von postalischen Anträgen sowie die Bereinigung von Clearingfällen.

 Nutzen:

• Hohe zeitliche und technische Erreichbarkeit
• Erfahrenes, geschultes Fachpersonal
• Etablierte Abläufe, Servicestrukturen und Tools
• Umfangreiches Wissen über die SV und das Gesundheitswesen in Österreich

 Produkte & Dienstleistungen:

• SV-Servicecenter, welches die Services für den Großteil der Sozialversicherten abwickelt (z.B. e-card Serviceline, ELGA-Serviceline, e-Impfpass Serviceline, 2nd Level Support für die Green Check Anwendung).
• SV-Servicedesk, der die Anliegen der internen MitarbeiterInnen der Sozialversicherungsträger behandelt (z.B. PC- und Software Installationen, Support für medizinische Applikationen und Geräte, Druckerverwaltung).
  
• Bearbeitung von E-Mails, Supportformularen, Tickets, Störungen etc. 
• Bearbeitung und Digitalisierung von postalischen Anfragen

Die ITSV GmbH unterstützt Sie und Ihre Kunden bei der Digitalisierung des österreichischen Gesundheitswesens. Sowohl im nationalen als auch im internationalen Kontext unterstützen Sie unsere Experten in allen Phasen der Digitalen Transformation.

Nutzen:

• Vereinfachung und Beschleunigung der Geschäftsprozesse im Gesundheitswesen
• Gesundheitsservices sind rund um die Uhr und unabhängig vom Aufenthaltsort nutzbar
• Digitalisierung der Kommunikations- und Datenflüsse
  

Produkte & Dienstleistungen:

• Expertenunterstützung für eHealth Entscheidungs­träger hinsichtlich Strategie­entwicklung und Konzeption von neuen eHealth Lösungen
• Bereitstellung von eHealth Experten für die Entwicklung, den Support und den Betrieb (z.B. Projekt- und Produktmanager, Business Analysten, Architekten, SW-Entwickler, Servicelines)
• Integration und Vernetzung der verschiedenen eHealth Produkte in Österreich

Die ITSV GmbH unterstützt bei der Anbieterauswahl und übernimmt für Sie die operative Abwicklung der Beschaffungen. Das Beschaffungsportfolio umfasst Dienstleistungen, Hardware, Software, Büroausstattungen und -materialien.

Ebenso bietet Ihnen die ITSV GmbH Beratungs- und Unterstützungsleistungen zur Durchführung von Vergabeverfahren nach dem Bundesvergabegesetz 2018 an.

Nutzen:

• Rechtssicherheit bei Beschaffungen
• Transparente und rechtlich korrekte Vergabeverfahren
• Kosteneffizienz durch Nutzung von Synergieeffekten beim Einkauf und durch die Bedarfsbündelung in Ausschreibungen
  

Produkte & Dienstleistungen:

• Durchführung von IT-Beschaffungen
• Einkauf von Büroausstattungen und -materialien
• Falls gewünscht übernehmen wir weiters
  • die Reiseabwicklung und
  •  das Anlagen-Management für Ihre IT-Systeme
• Vergabeberatung (Schätzung des Auftragswerts, Wahl des Vergabeverfahrens, Risikoanalysen …) sowie Unterstützung bei Direktvergaben
• Vergaberechtliche Supportleistungen (Schaltung von Bekanntmachungen und Bekanntgaben, Abrufberatung …)

Die ITSV GmbH unterstützt auf Basis ihrer Anforderungen bei der Software Anbieterauswahl und Lizenzmetrik und übernimmt für Sie die Beschaffungen in enger Zusammenarbeit mit dem ITSV Vergabemanagement.

Die ITSV GmbH berät und unterstützt beim Einsatz von Software Asset Management Tools. 

Nutzen:

• Kosteneffizienz durch Synergieeffekte
• Transparenz über die eingesetzten Lizenzen (SAM (Software Asset Management) Tool)
• Einhaltung der Lizenzbedingungen durch Erstellung von Lizenzbilanzen
  
  

Produkte & Dienstleistungen:

• Lizenzberatung zu Software Produkten und Lizenz Metriken
• Durchführung von Software Beschaffungen
• Verwaltung der bestehenden Lizenzen und von Verträgen
• Unterstützung bei Software Audits
• Betrieb des SAM Tools

Die SV-IT Governance ist die zentrale Beratungs- und Umsetzungsstelle im Rahmen des SV-IT Masterplans.

Sie umfasst sowohl die Definition und Abstimmung von Vorgaben, Prozessen und Richtlinien, als auch das Controlling und das Berichtswesen im Rahmen der übergreifenden Zusammenarbeit.

Nutzen:

• Sicherstellung der IT-Governance gemäß IT-Governance-Modell der Österreichischen Sozialversicherung
• Planung und Steuerung des SV-IT Masterplans
• Management- und IT-Finanzberichterstattung
• Regelungen für übergreifende Zusammenarbeit und Gewährleistung von kompatiblen IT-Services
  
  

Produkte & Dienstleistungen:

• Begleitung der IT-Governance-Gremien in der SV inkl. Reporting
• Bereitstellung und Weiterentwicklung des Reportingsystems zur Managementberichterstattung und IT-Kostenmonitoring
• Erstellung und Weiterentwicklung von Prozessen der gesamten IT-Wertschöpfungskette
• Erarbeitung von organisatorischen und technischen Vorgaben und Empfehlungen

Die ITSV GmbH stellt Lernplattformen bereit und entwickelt mit Ihnen Strategien, wie Wissen zukunftsorientiert als wertsteigernde Ressource gefördert und eingesetzt werden kann.

Weiters werden Sie beim Aufbau und der Umsetzung wissensbasierter Prozesse unterstützt.

Detaillierte Informationen stehen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der SV unter folgenden Link: Wissensmanagement_Startseite (itsv.at) zur Verfügung.

Nutzen:

• Strukturierter, gezielter Wissensaufbau
• Vermeidung von Wissensverlusten
•  Aus- & Weiterbildung von Mitarbeitern

Produkte & Dienstleistungen:

• Moderierte Wissensübergaben und Informationsaufbereitung
• Reflexionsgespräche
• e-Learning (z.B. Lernplattform „eCampus“)
• Networking & Eventmanagement (z.B. Communities)
• Schulungskatalog und Schulungskoordination
• SV_survey  SV_survey erlaubt die DSGVO-konforme Durchführung von Umfragen innerhalb der SV mit externen Partnern und Versicherten.

Die ITSV GmbH koordiniert organisationsübergreifend alle im Betrieb anfallenden Tätigkeiten für Ihre Applikationen wie auch die Inbetriebnahme von neuen Software-Releases.

Um eine hohe Stabilität sowie Verfügbarkeit sicherzustellen, wird jede Applikation über die DevOps Toolchain verwaltet. 

Bei komplexeren Themen läuft die Kommunikation aller Beteiligten zusätzlich über einen BizDevOps Cluster. So kann rasch auf Veränderungen reagiert und das Ziel „Zero Incidents in Production“ verfolgt werden.

Nutzen:

• Übernahme der Betriebsverantwortung für die Applikationen
• Koordination der Betriebs- und Supporttätigkeiten zwischen allen beteiligten Partnern (Softwareentwicklung, Datenbank-, Netzwerk- & Infrastrukturbetrieb)
• Standardisierung, Optimierung und Beschleunigung der Betriebs- und Deployment-Prozesse sowie des Berichtswesens
• Transparente, organisationsübergreifende Releaseplanung und einheitliche Release Management-Prozesse

Produkte & Dienstleistungen:

Management des Applikationsbetriebs u. a.:

• Installation und Betreuung der Applikationen, deren Releases und Schnittstellen
• Technischer Applikationssupport 
• Erstellung, Einplanung, Durchführung und Überwachung von Scripts & Jobs
• Bereitstellung von Informationsplattformen für das Release Management (RM)
• RM-Beratung für SV-IT Vorhaben
• Unterstützung beim Einsatz und Weiterentwicklung der DevOps-Tools  DevOps-Tools sind standardisierte Werkzeuge für die SW-Entwicklung und den Betrieb.
  

Die ITSV GmbH bietet standardisierte Produkte zur unternehmensübergreifenden Kommunikation, zur Zusammenarbeit und für den Datenaustausch innerhalb der Sozialversicherung als auch mit Dritten an.

Nutzen:

• Effiziente und rasche Absprachen im Team
• Koordinierte Bearbeitung von Aufgaben
• Reduzierung von Reisekosten und -zeiten
• Sichere Kommunikation und Datentransfers

Produkte & Dienstleistungen:

• SV_box  SV_box ist die Lösung für den sicheren Austausch von Daten und Dokumenten der ITSV GmbH.
• SV_chat  SV_chat ist das SV-weite Enterprise Messenger System. Als sichere Alternative zu WhatsApp bietet SV_chat Persistent Chat, Integration in Applikationen und Audio/Video-Kommunikation.
• SV_mail  SV_mail ist die E-Mail- und Groupware-Lösung der ITSV GmbH. Die zentrale Ablage und Verwaltung von E-Mails, Terminen, Kontakten und Aufgaben ermöglicht die Zusammenarbeit in Arbeitsgruppen und auf Unternehmensebene.
• SV_uc  SV_uc (Unified Communication) ermöglicht die direkte Kommunikation zwischen Personen an unterschiedlichen Standorten.
• SV_videokonferenz SV_videokonferenz bietet Ihnen die Möglichkeit, per Video und Audio einfach und schnell zusammenzuarbeiten - unabhängig von verwendeten Systemen und Standorten.
  

Die ITSV GmbH bietet Ihnen hoch standardisierte und sichere IT-Basis-Services an. Dazu zählen: 

- Server, Storage/Backup, Datenbanken …

- Virtuelle Umgebungen, Container-Technologien …

- Netzwerk- und Internetdienste, Virenschutz, Firewalling …

Nutzen:

• Hohe Anwendungs- & Systemverfügbarkeiten
• Zertifizierte Sicherheit
• Höchste Systemflexibilität
• Vermeidung von Ressourcen-Engpässen
• Kostensenkung durch Auslastungsoptimierung
  und Nutzung von Synergien
• Support-, Wartungs- und Betriebsleistungen gemäß RZ-Standards und ITIL – Best Practice Methoden

Produkte & Dienstleistungen:

Standardisierte Services: (… -as-a-Service)  

• Server (Unix, Linux, Windows) 
• Virtualisierung (VMWare, Citrix)
• LDAP-Services (z.B. Authentifizierung)
• Storage und Backup (BaaS)
• Datenbanken (DBaaS)
• Container und anderen Plattformen z.B. SV_container CDP  SV_container CDP erlaubt den Betrieb von Applikationen in Containern-Verbänden. Mittels einer Continuous Delivery Pipeline (CDP) wird die Möglichkeit von neuen Software Deployments, entsprechend den Standards der DevOps-Toolchain, geboten.
• Netzwerk (Corporate- und WAN/LAN)

Die ITSV GmbH bietet Ihnen standardisierte Lösungen und Leistungen für Ihren IT-Arbeitsplatz (Workplace) an. Die bereitgestellten Clients ermöglichen den Anwendern einen sicheren Zugriff auf alle SV-Produkte, Applikationen und Daten.

Nutzen:

• Einfache und rasche Bereitstellung von standardisierten und modernen IT-Arbeitsplätzen
• Regelmäßige Wartung und Weiterentwicklung des IT-Standardarbeitsplatzes
• Kompatibilität mit den eingesetzten Arbeitsplatz­geräten, den Applikationen und SV-Produkten
• Hochwertiger Arbeitsplatzsupport

Produkte & Dienstleistungen:

• SV_client (Physischer Win10-Rechner)
• SV_client VDI (Virtueller Win10-Rechner) 
• Windows Test Plattform
• Anwender- und Vorortsupport